Trocas, devoluções e cancelamentos
Caso não tenha ficado satisfeito com a sua compra fique à vontade para trocar o seu produto. Temos uma grande preocupação em prestar um excelente atendimento e garantir a total satisfação aos nossos clientes, portanto criamos nossa política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ao receber um produto comprado na Loja MS Tapeçaria virtual, recuse o seu recebimento caso:
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A embalagem esteja aberta ou avariada;
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O Produto esteja avariado;
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O Produto esteja em desacordo com o pedido;
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O Pedido esteja incompleto.
Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone em até 72 horas úteis.
Como proceder:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail contatomstapecaria@gmail.com em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você deverá ligar para o nosso SAC: (21) 3351-2595 de Segunda a Sexta das 9h às 18h no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto com os seguintes dados:
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Nome do comprador
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Cpf
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Número e data do pedido
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Valor do produto
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E-mail e Telefone de contato
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Motivo da devolução
ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original sem indícios de uso.
Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e assim iremos fazer a análise para aceitarmos a troca/devolução ou não.
Informações importantes:
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Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque
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O produto deve ser enviado na embalagem original não danificada ou de forma segura para o transporte. Caso coloque o produto em risco a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.
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A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto
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As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago
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Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário o valor será debitado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis. Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico. Em caso do produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.
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Caso o cliente solicite a troca de um produto que não esteja, danificado, avariado ou em má conservação, o próprio se responsabilizará pelo frete do produto.
CANCELAMENTOS
Quer cancelar sua compra? Ligue para a nossa Central de Relacionamento através dos telefones (21) 3351-2595 | Segunda a Sexta das 9h às 18h.
Após a finalização do pedido você só pode solicitar o cancelamento antes da geração da Nota Fiscal. Caso a Nota Fiscal já tenha sido gerada, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento solicitando o cancelamento.
Se a forma de pagamento que você escolheu foi Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do Boleto.
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.