Trocas, devoluções e cancelamentos

Caso não tenha ficado satisfeito com a sua compra fique à vontade para trocar o seu produto. Temos uma grande preocupação em prestar um excelente atendimento e garantir a total satisfação aos nossos clientes, portanto criamos nossa política de troca e devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao receber um produto comprado na Loja MS Tapeçaria virtual, recuse o seu recebimento caso:

  1. A embalagem esteja aberta ou avariada;

  2. O Produto esteja avariado;

  3. O Produto esteja em desacordo com o pedido;

  4. O Pedido esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone em até 72 horas úteis.

Como proceder:

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail contatomstapecaria@gmail.com em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá  ligar para o nosso SAC: (21) 3351-2595 de Segunda a Sexta das 9h às 18h no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto com os seguintes dados:

  • Nome do comprador

  • Cpf

  • Número e data do pedido

  • Valor do produto

  • E-mail e Telefone de contato

  • Motivo da devolução

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original sem indícios de uso.

Caso o cliente não possua mais a embalagem original, deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e assim iremos fazer a análise para aceitarmos a troca/devolução ou não.

 

Informações importantes:

  • Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque

  • O produto deve ser enviado na embalagem original não danificada ou de forma segura para o transporte. Caso coloque o produto em risco a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.

  • A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto

  • As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago

  • Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento foi feito com cartão de crédito o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário o valor será debitado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis. Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico. Em caso do produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.

  • Caso o cliente solicite a troca de um produto que não esteja, danificado, avariado ou em má conservação, o próprio se responsabilizará pelo frete do produto.

CANCELAMENTOS

Quer cancelar sua compra? Ligue para a nossa Central de Relacionamento através dos telefones (21) 3351-2595 | Segunda a Sexta das 9h às 18h.

Após a finalização do pedido você só pode solicitar o cancelamento antes da geração da Nota Fiscal. Caso a Nota Fiscal já tenha sido gerada, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento solicitando o cancelamento. 

Se a forma de pagamento que você escolheu foi Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do Boleto. 

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.